洞察 | 疫情过后，奢侈品行业如何展望未来？

　　新冠病毒疫情是全球前所未有的危机。它不仅演变成蔓延全球的流行病，更重要的是，从消费者行为的角度来看，它已经影响到各行各业的所有人，无视你的社会和经济地位。

　　这种情况的独特性对消费者的”消费意愿”，或者更准确地说，对他们的”消费观念”产生了巨大影响。

　　根据消费者信心指数（ICS）的报告，新冠疫情已经严重左右了消费者对自身财务状况的评估。这种情绪尤其影响了高收入客户（该指数集中在美国市场），以及他们对于主动消费的信心。换句话说，人们对于非必要的高价消费将更加的谨慎。

　　因此，一所美国波士顿的咨询公司估计，新冠病毒危机将导致奢侈品行业的销售额减少300亿至400亿欧元。尽管这个预测令人沮丧，但分析师也一致同意，奢侈品行业最终将毫无悬念的反弹复苏。问题是何时发生？以及用哪种形式？奢侈品牌现在应该考虑下面几个因素，为行业的复兴做好准备。

　　人性不会轻易改变

　　奢侈品行业最显着的特征之一是：消费者的决策过程并不完全基于理性，而更多的是基于情感和感受。尽管这次疫情将对生活产生巨大影响，但它不太可能影响人性的根源。

　　在经过数月的消费紧缩和社交孤立之后，高净值消费者有可能更渴望回到疫情之前的生活，享受高端服务，包括豪华旅行，娱乐，餐饮和水疗SPA。

　　4月初，爱马仕的广州旗舰店复业的第一天，就创下了270万美元的销售记录。似乎说明着行业的复苏也许能比想象中来的更快。

　　弹性思维与创新人才

　　很难准确预测在后疫情时代，消费者将选择哪种旅行和款待服务。但可以肯定地说，阳光、沙滩、大海、滑雪、购物等典型的假期将回归到所有旅行者的选项当中。

　　一些分析家声称，国内旅行将比国际旅行更快地恢复实力。因此，仰赖国际旅客的高端酒店需要更弹性地考虑其运营战略，也更需要具备创新思维的管理人才，来促成更多的跨品牌或跨行业合作。

　　传承与社会责任

　　奢侈品牌是基于历史和传承。而这个特殊的时期，品牌更需要向社会大众展示其中心价值，以及其背后的付出与准备。

　　许多奢侈品牌已经通过捐赠物资或捐款来进行人道援助，如蒙克勒（Moncler）、历峰集团（Richemont Group）、拉尔夫·劳伦（Ralph Lauren）和卡普里控股（Capri Holdings）。

　　阿玛尼集团（Armani Group）和路易威登（LVMH）等企业已将其部分生产线改建为工厂，来帮助医疗用品短缺的国家。宝格丽已将其香水工厂转变为洗手液制造厂，而阿玛尼集团则生产医院袍。从社会责任和营销策略的角度来看，这些都是极好的举措。

　　消费的价值与意义

　　新冠病毒可能已经改变了我们的工作、人际互动、购物和消磨时间的方式。但不可能改变我们的自我认同及生活追求。这场疫情让人们有时间进行反思，将比以往更重视消费能彰显的价值与意义。最后，经过几个月的孤立和焦虑，世界各地的消费者都希望再次体验生活。

　　最终，能存活并脱颖而出的品牌，将是那些专注于提供“体验”，而不仅仅是服务的企业。